David Yu: "é muito mais difícil de fornecer um ótimo serviço ao client...

"é muito mais difícil de fornecer um ótimo serviço ao cliente do que eu teria percebido. É muito mais arte do que a ciência em algumas dessas outras áreas e não apenas sobre os fatos, mas sobre como você está lhe transmitindo."

--- David Yu

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Versão em inglês

It's much harder to provide a great customer service than I would have ever realised. It's much more art than science in some of these other areas and not just about the facts but about how you are conveying them.