Ron Willingham: "Observou várias centenas de vendedores que foram ensi...

"Observou várias centenas de vendedores que foram ensinados a usar práticas enganosas como "isca e mudança" e encorajadas a jogar jogos de negociação com os clientes. Eles estavam tão estressados por esse comportamento que sofreram de alta incidência de álcool e abuso de substâncias, divórcio, salto de emprego e baixa produtividade. Na mesma indústria, observei inúmeras pessoas que foram ensinadas a vender com alta integridade. Ironicamente, sua satisfação do cliente, margens de lucro e retenção do vendedor foram significativamente maiores."

--- Ron Willingham

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Versão em inglês

I have observed several hundred salespeople who were taught to use deceptive practices like 'bait and switch' and encouraged to play negotiation games with customers. They were so stressed by this behavior that they suffered from a high incidence of alcohol and substance abuse, divorce, job-jumping, and low productivity. In the same industry, I have observed countless people who had been taught to sell with high integrity. Ironically, their customer satisfaction, profit margins, and salesperson retention were significantly higher.