Frases de Robert Townsend
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"Se as pessoas estão chegando ao trabalho animado. . . Se eles estão cometendo erros livremente e sem medo. . . Se eles estão se divertindo. . . Se eles estão se concentrando em fazer as coisas em vez de preparar relatórios e indo para as reuniões - então em algum lugar você tem líderes."
--- Robert Townsend
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"Compromisso é geralmente ruim. Deve ser um último recurso. Se dois departamentos ou divisões tiverem um problema, eles não podem resolver e surgem para você, ouvir os dois lados e, em seguida, escolher um ou outro. Isso coloca a responsabilidade sólida no vencedor para fazê-lo funcionar. Condicione seu povo para evitar compromisso."
--- Robert Townsend
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"Tem sido minha experiência que as pessoas que ganham confiança, lealdade, excitação e energia rápidas são as que transmitem o crédito para as pessoas que realmente fizeram o trabalho. Um líder não precisa de nenhum crédito ... ele está recebendo mais crédito do que ele merece de qualquer maneira."
--- Robert Townsend
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