Richard Branson: "A chave é definir expectativas de clientes realistas...

"A chave é definir expectativas de clientes realistas e, em seguida, não apenas encontrá-los, mas excedê-los - de preferência de maneiras inesperadas e úteis ."

--- Richard Branson

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Versão em inglês

The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them - preferably in unexpected and helpful ways.