Frases de Gary A. Klein
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"A percepção mais valiosa que fiz sobre como as pessoas tomam decisões é que, quando se tornam qualificadas, elas não precisam tomar decisões - escolhas entre as opções. Em vez disso, eles podem extrair a experiência e os padrões que adquiriram para reconhecer o que fazer, ignorando outras opções. Esta é a base do modelo de decisão de reconhecimento - escorrido (RPD), meus colegas e descrevi trinta anos atrás."
--- Gary A. Klein
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"Pessoas que projetam as ajudas de decisão e tecnologias de informação geralmente tentam ajudar as pessoas a realizar melhor seus trabalhos. Mas insights podem nos mostrar como realizar nossos trabalhos de maneira diferente. E assim as ajudas e tecnologias da decisão podem obter no caminho de insights!"
--- Gary A. Klein
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"Muitas iniciativas de mudança são mal pensadas e lançadas prematuramente. Outros são genuinamente boas idéias, mas os proponentes subestimam a quantidade de tempo necessária para fazer a mudança. E eu concordo, a verdadeira mudança geralmente exige que as pessoas dando algo e, portanto, a resistência é bastante bem garantida por qualquer mudança significativa."
--- Gary A. Klein
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"Eu amo dias chuvosos e más do tempo, porque esse tipo de clima me dá uma vantagem mental, especialmente quando estou pescando em um torneio. Quando o tempo estiver inclemente, a maioria dos pescadores começa a pensar em razões pelas quais elas não podem pegar baixo. Mas, porque eu peço tantas vezes em mau tempo, estou pensando em todas as razões pelas quais posso pegar baixo em condições meteorológicas ruins."
--- Gary A. Klein
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"Se você está comprometido com a mudança, você terá que lateralmente os céticos, ou pelo menos mantê-los sob controle. Pode haver uma tentação de movê-los, mas os céticos têm um valor - sinalizando fraquezas no plano. Idealmente, você vai alistar sua postura crítica, desafiando-os a encontrar maneiras de melhorar o plano à medida que você avança."
--- Gary A. Klein
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"A capacidade de ajudar os outros a obter insights parece muito importante para mim, e acho que um dos mais eficazes Mas mais difícil, maneiras é ouvir simpaticamente quando as pessoas parecem estar dizendo coisas estúpidas ou pensando em maneiras confusas. Em vez de escrevê-los, podemos tentar diagnosticar o que há de errado com o seu pensamento - que crença falharia eles podem estar segurando. E então procure maneiras que possam descobrir a crença falha para si mesmas."
--- Gary A. Klein
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"Primeiro, a habilidade de narrativa ajuda a galvanizar sua equipe. Em segundo lugar, a disciplina da narrativa exige que os líderes sejam claros sobre suas intenções e priorize o que se encaixa na história versus objetivos e questões secundárias. Terceiro, há possivelmente um artefato aqui - grandes contadores de histórias podem fazer suas façanhas e conquistas soarem muito emocionantes e memoráveis. Líderes de sucesso que não são bons contadores de histórias não receberão o reconhecimento e a apreciação que merecem."
--- Gary A. Klein
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"Minha pesquisa sugere que quando as pessoas se rejeitam ficarem frustradas e zangadas, mas fariam melhor ficar curiosas sobre a razão para a rejeição. Eu também descobri que as pessoas assumem que os outros são como eles, operando sob o mesmo conhecimento, crenças, restrições e prioridades. Essa suposição espelhada torna mais fácil especular sobre por que os outros agem da maneira que fazem, mas às vezes a suposição do espelho está errada."
--- Gary A. Klein
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"É instrutivo ver como as organizações buscam seu objetivo de reduzir erros e incertezas. Eles impõem padrões, empregam listas de verificação, exigem que os trabalhadores do conhecimento listam suposições para suas conclusões e documentam todas as fontes. Essas ações se interferem diretamente com a formação de insights ou criam um ambiente em que insights e descobertas são tratados com suspeita porque podem levar a erros. Eles sinalizam para os trabalhadores do conhecimento que seu trabalho não deve cometer erros. Mesmo que eles não façam descobertas, ninguém pode culpá-los desde que eles não cometem erros."
--- Gary A. Klein
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