Howard Schultz: "Nossa declaração de missão sobre o tratamento de pess...

"Nossa declaração de missão sobre o tratamento de pessoas com respeito e dignidade não é apenas palavras, mas um credo que vivemos todos os dias. Você não pode esperar que seus funcionários excedam as expectativas de seus clientes se você não exceder as expectativas de administração dos funcionários."

--- Howard Schultz

Versão em inglês

Our mission statement about treating people with respect and dignity is not just words but a creed we live by every day. You can't expect your employees to exceed the expectations of your customers if you don't exceed the employees' expectations of management.