Jeff Bezos: "Se você tornar os clientes infelizes no mundo físico, ele...

"Se você tornar os clientes infelizes no mundo físico, eles podem contar 6 amigos. Se você tornar os clientes infelizes na internet, cada um pode contar 6.000 amigos."

--- Jeff Bezos

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Versão em inglês

If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6,000 friends.