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Peter Drucker: "Qualidade em um serviço ou produto não é o que você co...
"Qualidade em um serviço ou produto não é o que você coloca nele. É o que o cliente ou cliente sai dele."
--- Peter Drucker
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Versão em inglês
Quality in a service or product is not what you put into it. It is what the client or customer gets out of it.
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