Zig Ziglar: "Estatísticas sugerem que quando os clientes reclamam, os...

"Estatísticas sugerem que quando os clientes reclamam, os proprietários de empresas e os gerentes devem animado com isso. O cliente reclamante representa uma enorme oportunidade para mais negócios."

--- Zig Ziglar

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Statistics suggest that when customers complain, business owners and managers ought to get excited about it. The complaining customer represents a huge opportunity for more business.