Frases de Tony Hsieh
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"Serviço ao longo dos anos, o número ao longo dos anos, o número Um motorista do nosso crescimento no Zappos foi repetido clientes e boca a boca. Nossa filosofia tem sido tirar a maior parte do dinheiro que teríamos gasto em publicidade paga e investi-la no atendimento ao cliente e à experiência do cliente, deixando nossos clientes fazerem o marketing para nós através da boca da boca."
--- Tony Hsieh
"Eu fiz uma lista dos períodos mais felizes em minha vida, e percebi que nenhum deles envolveu dinheiro. Eu percebi que construir coisas e ser criativo e inventivo me fez feliz. Conectando-se com um amigo e falando através da noite inteira até que o sol se deixasse feliz. Truque-ou-tratamento no ensino médio com um grupo dos meus amigos mais próximos me fez feliz. Comendo uma batata assada depois que um encontro de nadar me fez feliz. Pickles me fez feliz."
--- Tony Hsieh
"Depois do que parecia uma eternidade, finalmente alcançamos a cimeira assim que o sol estava subindo. Eu não podia acreditar que realmente tínhamos feito isso. Nós estávamos de pé no ponto mais alto de toda a África, olhando para as nuvens abaixo de nós, com o sol diretamente na frente de nós, seus raios nos acomodando ao começo de um novo dia. Não parecia que isso era algo que os humanos foram feitos para experimentar, mas aqui estávamos"
--- Tony Hsieh