Frases Sobre "Clientes Fieis" - Página 3
"Dizem se uma organização ouve a reclamação de um cliente e o problema é Corrigido, o cliente continua sendo um cliente fiel e conta aproximadamente sete outras sobre a experiência. Por outro lado, se uma pessoa é ignorada e o problema não é corrigido, esse cliente não vai mais lidar com essa organização e contará aproximadamente vinte outras pessoas sobre a experiência negativa."
--- Phil Pringle