Frases de "Howard Schultz" sobre "CONEXãO EMOCIONAL"
"As regras de engajamento em torno de construir uma marca mudaram significativamente nos últimos 10 a 15 anos. Onde as empresas de uma só vez puderam espalhar sua mensagem através de marketing tradicional, os consumidores agora buscam uma conexão emocional duradoura com as empresas que eles patrocinam. A base dessa conexão é a característica mais importante da construção de uma marca de classe mundial: confiança. Confie com o seu povo e confie em seus clientes."
--- Howard Schultz
"Há momentos em nossas vidas quando convocamos a coragem de fazer escolhas que vão contra a razão, contra o senso comum e o sábio conselho de pessoas que confiamos . Mas nos inclinamos, no entanto, porque, apesar de todos os riscos e argumentos racionais, acreditamos que o caminho que estamos escolhendo é certo e a melhor coisa a fazer. Nós nos recusamos a ser espectadores, mesmo que não saibamos exatamente onde nossas ações levarão."
--- Howard Schultz
"Quando eu voltei como CEO em 2008, Starbucks tinha Esqueceu que inovações significativas equilibram a herança da organização com relevância moderna e diferenciação do mercado, então tivemos que reorientar. Em uma sessão de brainstorming, visitamos e observamos grandes varejistas, então perguntamos a nós mesmos: 'Se a Starbucks não existisse, que tipo de experiência de café nós criaríamos?"
--- Howard Schultz
"Nossa declaração de missão sobre o tratamento de pessoas com respeito e dignidade não é apenas palavras, mas um credo que vivemos todos os dias. Você não pode esperar que seus funcionários excedam as expectativas de seus clientes se você não exceder as expectativas de administração dos funcionários."
--- Howard Schultz
"Meu pai tinha uma série de empregos de colarinho azul e nunca fez mais de US $ 20.000 por ano. Quando eu tinha sete anos, ele ficou ferido em um emprego. Esse foi um ponto muito importante - por causa da lesão, ele não podia andar, e a empresa que ele estava trabalhando não pagou. Não houve compensação. Então não havia dinheiro e sem comida."
--- Howard Schultz
"Meu filho está tentando ser um escritor de esportes, e minha filha é uma estudante universitária. Ela quer ser um escritor de comédia, e ela está na escola cinematográfica. Desencorajei os dois cedo de se envolverem no Starbucks. Eu não achei que seria justo; Além disso, eles não tinham interesse de qualquer maneira."
--- Howard Schultz
"Acho que a Starbucks criou uma plataforma e, em última análise, uma pista para muitas outras empresas emular. Eu suspeito que se não tivéssemos conseguido o que temos, teria havido muitas marcas regionais que teriam sucesso. Mas não tenho certeza que teria sido uma marca nacional do escopo da Starbucks."
--- Howard Schultz
"É irônico que os varejistas e restaurantes vivos ou moram no atendimento ao cliente, mas seus funcionários têm alguns dos mais baixos salários e piores benefícios de qualquer indústria. Essa é uma das razões pelas quais muitas experiências de varejo são medíocres para o público."
--- Howard Schultz
"Eu cresci em uma família de classe trabalhadora onde não havia seguro de saúde. Eu vi primeira mão a fratura do sonho americano e a amargura que vem quando não há esperança e muito desespero. Então eu queria construir a empresa, em certo sentido, que meu pai nunca teve a chance de trabalhar."
--- Howard Schultz